Carla Carvalho Dias

Tópicos:

Liderança

Motivação

Espírito de Equipa

Customer Experience

Idioma:
Português
Inglês
Espanhol
Italiano
Francês

A oradora Carla Carvalho Dias estudou Engenharia Mecânica na Universidade de Coimbra, especializou-se em termodinâmica e fluídos e nunca mais parou de procurar a melhor forma de encaixar as “peças” certas para o funcionamento perfeito de cada empresa ao longo de mais de 25 anos de experiência profissional no mundo empresarial, nomeadamente nas áreas de reestruturação e reorganização. Contacte-nos se pretende contratar Carla Carvalho Dias para o seu evento.

Quem é Carla Carvalho Dias?

Carla Carvalho Dias foca as suas palestras na importância do atendimento ao cliente e também aborda temas como liderança ou gestão de uma empresa. O objetivo destas apresentações é aprimorar pessoas e competências de negócios internos e externos do seu público, frequentemente personalidades do mundo executivo. A oradora usa um tom motivador e apresenta a experiência adquirida ao longo da sua trajetória profissional para educar e tratar de perto as dúvidas e casos dos participantes.

Hoje, um dos seus desafios mais complexos é determinar quais são os comportamentos e tendências que mais impactam pessoas e clientes para ajudar e inspirar empresas a olhar para as suas pessoas, os seus modelos de negócio e para as capacidades certas orientando-as para o que realmente importa quando se quer transformar a experiência do seu cliente, em sorrisos e resultados.

Iniciou esta especialização a trabalhar como consultora para várias empresas e países Europeus e em África, a sua paixão pela transformação pessoal e cultura das organizações conduziu-a à certificação em coaching de indivíduos, equipas e organizações, reconhecida pela ICF – International Coach Federation.

“Contribuir para a melhoria da cultura de serviço em Portugal e no mundo” é a sua missão e por isso aprendeu a comunicar em 5 línguas português, inglês, espanhol, francês e italiano. Já inspirou mais de 300.000 pessoas, em 6 países e com mais de 50 áreas de negócio como International Keynote Speaker especializada em: Liderança, Cultura de Serviço, Business Change, Customer, Employee e User Experience.

É autora de dois livros: “Top Service – A Escolha é SUA!” e “A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente” com mais de 10.000 exemplares vendidos.

Para Carla Carvalho Dias, a experiência Cliente é um dos pilares fundamentais de qualquer empresa, é a carta de apresentação que vai condicionar a imagem que o cliente tem de nós. A oradora assume que o seu compromisso com este ramo de negócio é tal, que afirma frequentemente que a sua missão é: “Contribuir para a melhoria da cultura de serviço em Portugal”, para além de continuar de forma agradável, mas ambiciosa, com: “E porque não, no resto do mundo?”

Quais são as temáticas das palestras do Carla Carvalho Dias?

• Impulsione a sua equipa: uma cultura corporativa baseada no “Sempre fizemos assim” é altamente perigosa quando procuramos experiências memoráveis com os nossos clientes. Esta conferência de Carla Carvalho Dias pretende motivar os colaboradores e ensiná-los a enfrentar os desafios do seu dia a dia de forma positiva, promovendo um tratamento humano e real.
• Impulsione os seus líderes: nesta conferência, Carla tem como objetivo motivar os líderes e potencializar o sentimento de empatia como espinha dorsal para transformar equipas e diretrizes em sorrisos e resultados.
• À medida: esta é uma modalidade de conferência adaptada a cada empresa, abordando de forma clara e direta o problema ou a temática que se pretende tratar.

A que público se dirigem as palestras do Carla Carvalho Dias?

As palestras de Carla Carvalho destinam-se a profissionais que pretendem investigar a melhoria do serviço ao cliente e, em última instância, analisar, melhorar ou modificar qualquer fase da relação entre cliente e empresa ou entre o colaborador e a empresa. São conferências criadas para aprimorar os negócios e as atitudes dos seus colaboradores.

Livros

• Top service – A escolha é sua! (2013) é um livro em que Carla Carvalho desmistifica o conceito de “serviço” e desmistifica vários tópicos a ele associados. Além disso, expõe novas formas de servir com base em estudos recentes.
• A arte da Guerra no Serviço ao Cliente (2014): o livro gira em torno da pergunta: “Sente-se sempre bem servido enquanto cliente?” É uma pergunta com uma resposta interessante… “Depende”, uma vez que diversos fatores vão intervir para formar a imagem que o cliente tem de nós.